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极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度

admin 2019-10-29 194人围观 ,发现0个评论

《极致服务——保持顾客忠诚的艺术》

第七讲 极致服务要素之反应度

因为服务有一个无法储存的特点,所以整个服务的过程是对彼此的反应作出即时反应的过程,尤其是BA对顾客的反应,不应该成为下意识的反应,而杨凝冰应该是一种“训练有素”的有温度、恰到好处的反应。可能顾客在你这里接受了10次都满意,只要有一次不满意就都前功尽弃了,所以BA一定要随时极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度保持良好的反应度。

反应度的恰到好处非常重要,需要因时、因地制宜,不能太过,也不能太少~

通过以下三个方面可以提高服务反应度:

①反应极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度的速度:你的速度取决于是否进行了准确的预判,欲速则不达,你的推荐一定是对顾客进行皮肤诊断或了解TA的需求的;服务的及时满足,及时的意思就在这提前预判、提前做出反应极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度的关键点上;

②反应的质量:服务反应的质量最好是超出当下的要求

③服务反应的后续:这种常出现在顾客的正式投诉之后的跟进。持续跟进,问题是为了避免发生潜在状况。

如何将服务做到极致?

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讲师:赵美洪

专注美妆行业已有十多年,曾服务欧莱雅、玫琳凯、无限极三家知名优秀企业,并协助自然堂、百雀羚、欧诗漫、珀莱雅等品牌相关培训师、极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度店长技能提升项目开展。

  • 2015-2016年【领悟工坊】核心团队领导力沙盘、全极彩娱乐手机板-BA讲堂 | 打造门店极致服务要素第七讲——反响度脑表达沙盘认证;

  • 2015年TOC(约束/瓶颈突破理论)培训师认证;

  • 2014美国NGH催眠协会催眠治疗师;

  • 2014年“我是好讲师”比赛全国30强、最佳风采奖、最佳人气奖(当届三个奖项的唯一得主);

  • 2013年DISC行为风格授证顾问、培训师认证;

  • 2006年获国家人力资源与社会保障部“企业培训师”资格认证。


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